Política de Trocas e Devoluções
Na Kirony, a sua satisfação é o nosso compromisso. Por trabalharmos com peças íntimas e itens de bem-estar, seguimos padrões rigorosos de higiene e segurança, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)
De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra.
IMPORTANTE: Após o transcurso deste prazo de 7 dias corridos, a solicitação de troca ou devolução por arrependimento não poderá ser aceita, conforme previsto na legislação vigente. Pedimos atenção especial ao prazo de conferência das suas peças.
2. Condições Essenciais para a Troca
Para que o processo de devolução seja validado, o produto deve:
• Estar em estado impecável: sem qualquer sinal de uso, odores, manchas ou lavagens;
• Manter etiquetas, lacres e protetores íntimos fixados e intactos;
• Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
3. Exceções por Higiene e Saúde
Por se tratarem de produtos de uso íntimo e cosméticos, não aceitamos a troca ou devolução de:
• Lingeries e similares: Que apresentem indício de prova ou uso;
• Itens de Bem-estar e Cosméticos: Lubrificantes, óleos ou produtos com lacre violado;
• Produtos em Promoção: Quando explicitamente sinalizado como "sem troca".
4. Defeito ou Erro no Pedido
Caso identifique qualquer defeito de fabricação ou erro no envio:
Notifique-nos em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica e confirmação do defeito, a Kirony arcará com os custos de frete, oferecendo a troca pelo mesmo item, um vale-compra ou o reembolso integral.
5. Como solicitar seu procedimento
• Contato: Fale com nosso SAC via WhatsApp (11) 2361-2908 ou e-mail: [email protected], com o número do pedido.
• Logística: Aguarde nossas instruções para o envio seguro do produto.
• Análise: Ao recebermos a peça, nossa central tem até 10 dias úteis para validar as condições de higiene.
• Resolução: Você será notificada sobre a aprovação e o andamento do estorno ou crédito.
6. Prazos de Reembolso
• Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora (o prazo final depende da sua administradora).
• Pix: Reembolso em conta em até 10 dias úteis.
• Vale-compra: Crédito liberado para uso imediato após a aprovação da análise.
Dúvidas? Nossa equipe está à disposição para ajudar.
Kirony
Elegância que desperta prazer.