Política de Cancelamento e Reembolso
Na Kirony, prezamos pela transparência e agilidade. Se você deseja cancelar um pedido, nossa política segue as normas vigentes e os prazos operacionais das instituições financeiras para garantir que seu reembolso ocorra de forma segura.
1. Direito de Arrependimento e Cancelamento (Prazo de 7 Dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Condição: O cancelamento e consequente reembolso só serão finalizados após a confirmação de que o produto não foi utilizado e mantém lacres e etiquetas originais (conforme nossa Política de Trocas e Devoluções).
2. Prazos para Processamento do Estorno
A viabilidade do estorno automático é determinada pelos emissores de pagamento:
• Cartão de Crédito: Disponível para cancelamentos de compras realizadas em até 180 dias.
• Pix: Disponível para cancelamentos de compras realizadas em até 90 dias.
Importante: Pedidos realizados há mais de 180 dias poderão ser cancelados para fins logísticos, mas o estorno financeiro automático torna-se indisponível devido às limitações das operadoras.
3. Formas de Restituição
O reembolso será processado obrigatoriamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Uma vez processado, o estorno é definitivo e não pode ser revertido.
Cartão de Crédito: O prazo para que o valor apareça em sua fatura é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão. Geralmente, o crédito é visualizado em até duas faturas subsequentes à data do cancelamento.
Pix: A restituição é feita diretamente na conta bancária de origem da transação.
• Prazo: Até 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
• Dados Necessários: Para viabilizar a operação, o cliente deverá enviar para o e-mail [email protected] as seguintes informações:
• Nome Completo;
• CPF;
• Telefone de contato;
• Chave Pix.
• Segurança: O reembolso será realizado exclusivamente em conta de mesma titularidade (CPF) cadastrada no momento da compra. Não realizamos depósitos ou transferências para contas de terceiros.
4. Notificação de Finalização
Assim que o processo de cancelamento for concluído em nosso sistema, você receberá um e-mail automático com os detalhes e o comprovante da operação.
Dúvidas sobre seu reembolso?
Nossa equipe está pronta para auxiliar você: E-mail: [email protected] | WhatsApp: (11) 2361-2908
Kirony
Elegância que desperta prazer.